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T7型/E283型/S2型/F5型/EC20型/X18型/E39型/R5型/D13型/C919型



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常見(jiàn)問(wèn)題1

遇到機器不上線(xiàn)(需插流量卡的設備)如何操作?
機器不上線(xiàn)(需插流量卡的設備),一般有兩個(gè)原因造成的,一是平臺到期或者卡到期,若平臺到期,及時(shí)聯(lián)系客服,進(jìn)行續費可以了。 若SIM卡到期,通過(guò)卡查詢(xún)系統查詢(xún)卡是否到期,若卡到期,聯(lián)系卡管理工作人員進(jìn)行續費。二是卡或者機器的問(wèn)題。將卡試插入其他機器,若卡識別正常,則機器本身故障,聯(lián)系客服,返廠(chǎng)檢測維修。若卡無(wú)法正常識別,則卡出現問(wèn)題,及時(shí)聯(lián)系卡管理人員補辦新卡。
對講機的屏幕信息顛倒了,如何處理?
對于X18型對講機,本機信息界面下長(cháng)按菜單鍵。 對于B15型對講機,本機信息界面下長(cháng)按鑰匙鍵 對于T9型對講機的長(cháng)按調聲音的按鈕。管理人員補辦新卡。
遇到機器信號不好的情況,如何處理?
機器信號不好有的時(shí)候跟選擇幾G網(wǎng)絡(luò )有關(guān),也跟所處的地區有關(guān),比如:目前新疆及偏遠地區的2、3G信號好于4G,而對于其他地區4G信號優(yōu)于2、3G信號。所以,在機器的網(wǎng)絡(luò )選擇模式可以固定為自動(dòng)。若模式調換后,還是出現信號差,這時(shí)候可能是機器的問(wèn)題,及時(shí)跟客服人員聯(lián)系,返廠(chǎng)檢修。
物聯(lián)網(wǎng)卡激活期是多少?
物聯(lián)網(wǎng)卡是有激活期的,激活期最多四個(gè)月,時(shí)間是從出廠(chǎng)之日算起的。溫馨提示:物聯(lián)網(wǎng)卡不能卡機分離,卡放其它機器使用會(huì )鎖卡的,解鎖需要提供設備號物聯(lián)網(wǎng)卡號,時(shí)間大概2個(gè)工作日。

常見(jiàn)問(wèn)題2

專(zhuān)屬客服有哪些作用?
①專(zhuān)屬客服可以指導您注冊新設備。②專(zhuān)屬客服可以指導您調分組、刪除設備、設備續費③在購買(mǎi)新機或配件的時(shí)候,專(zhuān)屬客服可以為你推薦合適的產(chǎn)品,節省開(kāi)支,避免陷入選擇誤區。④幫助你更改設備名稱(chēng)。⑤咨詢(xún)設備問(wèn)題,比如:機器為什么沒(méi)信號了?機器怎么不能正常使用了?查詢(xún)一下設備有沒(méi)有到期?⑥其他不熟悉的問(wèn)題也可以詢(xún)問(wèn)專(zhuān)屬客服。
電召出現故障,如不顯示來(lái)電等,如何解決?
當電召出現故障的時(shí)候,建議先關(guān)機重啟電召和所有軟件系統。若已經(jīng)重啟故障沒(méi)有解除,及時(shí)聯(lián)系客服,幫助你尋找技術(shù)工程師協(xié)助處理。
為什么設備注冊好之后,還依然在公共分組?
當設備注冊好之后,卻發(fā)現設備沒(méi)有正常切換到注冊的分組里,若在2.3.7公共分組,關(guān)機重啟即可。若在其他公共分組,可選擇恢復出廠(chǎng)設置即可;恢復出廠(chǎng)設置的步驟:菜單鍵----版本信息界面-----長(cháng)按下鍵。
物聯(lián)網(wǎng)卡使用期限問(wèn)題須知
若電信網(wǎng)卡已過(guò)期但沒(méi)超過(guò)六個(gè)月,續費之后可以繼續使用,但若期限超過(guò)六個(gè)月,是無(wú)法進(jìn)行續費的,若是移動(dòng)網(wǎng)卡,則跨月不能續費,可以聯(lián)系售后服務(wù)人員還張新卡即可。

西奧瑞卡一直以來(lái)堅持“質(zhì)量為本、服務(wù)至上”的 服務(wù)宗旨,作為專(zhuān)業(yè)的無(wú)線(xiàn)通信解決方案提供商與 物聯(lián)網(wǎng)大數據系統集成商,西奧瑞卡不僅僅向客戶(hù)提供 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,更重要的是提供有效服務(wù)基礎上的系 統解決方案,全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求


售前
提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún):銷(xiāo)售工程師7*24 隨時(shí)答復您提出的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題 提供專(zhuān)業(yè)的方案:從專(zhuān)業(yè)角度幫助客戶(hù)做出合適推薦和建議,提供所需技術(shù)資料與方案 提供考察接待:隨時(shí)接待客戶(hù)的考察,并盡力為客戶(hù)的考察工作提供各種便利條件

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售中
保證合同按規履行:自覺(jué)遵守合同的規定,確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行 專(zhuān)業(yè)技術(shù)施工團隊:擁有具有精湛專(zhuān)業(yè)技術(shù)及豐富現場(chǎng)施工管理經(jīng)驗的團隊, 全力以赴推薦項目建設,保質(zhì)保量按期圓滿(mǎn)完成 完善的培訓服務(wù):擁有完善的培訓機制,為客戶(hù)量身定制的培訓教材, 免費提供技術(shù)培訓

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售后 7*24小時(shí)售后支持:專(zhuān)業(yè)客服團隊客服24小時(shí)隨時(shí)待命,第一時(shí)間為客戶(hù)排憂(yōu)解難 保修服務(wù):在保修期內,零部件屬質(zhì)量原因造成損壞的,我們將提供免費維修和更換; 保修期外僅收取更換零部件成本費。   回訪(fǎng)服務(wù):西奧瑞卡堅持回訪(fǎng)制度,精準提升服務(wù)質(zhì)量
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